Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні положення

Ця Політика повернення коштів та товарів (далі — «Політика») визначає правила, умови та процедури, які застосовуються до всіх покупок, здійснених на веб-сайті Lenis (lenis.live). Ми прагнемо забезпечити високу якість наших трав’яних зборів та сервісу, керуючись принципами прозорості та поваги до прав споживачів.

Здійснюючи покупку на нашому ресурсі, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Будь ласка, уважно ознайомтеся з текстом перед оформленням замовлення.

2. Законодавча база України

Діяльність нашого магазину регулюється чинним законодавством України, зокрема:

• Законом України «Про захист прав споживачів»;
• Цивільним кодексом України;
• Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"».

Ми діємо в межах правового поля міста Києва та всієї України, забезпечуючи дотримання ваших законних прав на якісний продукт та своєчасне обслуговування.

3. Умови повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Повернення або обмін можливі за умови:

1. Минуло не більше 14 календарних днів з дня покупки (не враховуючи день покупки).
2. Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
3. Цілісність упаковки (герметичність пакетів з трав’яними зборами, пломби) не порушена.
4. Збережено споживчі властивості, ярлики та розрахунковий документ (електронний чек, квитанція).

4. Товари, що не підлягають поверненню

Важливо розуміти, що згідно з Додатком № 3 до Постанови КМУ від 19.03.1994 № 172, певні категорії товарів не підлягають поверненню або обміну, якщо вони належної якості:

• Продовольчі товари (до яких можуть бути віднесені деякі види фіто-чаїв та харчових добавок).
• Лікарські засоби та предмети санітарії/гігієни.
• Товари у аерозольній упаковці.
• Друковані видання (якщо вони були частиною комплекту).

У випадку з продукцією Lenis, трав’яні збори, що мають розкриту вакуумну або герметичну упаковку, не підлягають поверненню з міркувань безпеки та санітарних норм.

5. Повернення товарів неналежної якості

Товар вважається неналежної якості, якщо він має суттєві недоліки, що виникли з вини виробника або продавця, або якщо він не відповідає опису на сайті.

Приклади недоліків:

• Наявність сторонніх предметів у трав’яному зборі.
• Пошкодження внутрішньої упаковки при цілій зовнішній коробці.
• Закінчений термін придатності на момент отримання замовлення.
• Невідповідність складу, зазначеному на етикетці.

У таких випадках Lenis зобов’язується провести заміну товару або повернути повну вартість замовлення, включаючи витрати на доставку.

6. Покрокова процедура повернення

Щоб ініціювати процедуру повернення, виконайте наступні дії:

1. Зв'яжіться з нами: Напишіть на [email protected] або зателефонуйте за номером +380 63 777 04 01.
2. Надайте докази: Додайте фото товару, фото упаковки з номером партії та фото чека/квитанції.
3. Заповніть заяву: Ми надішлемо вам електронну форму заяви на повернення коштів.
4. Відправка товару: Після підтвердження запиту, надішліть товар за адресою (м. Київ), яку вкаже менеджер.

7. Способи та терміни відшкодування

Повернення грошових коштів здійснюється у спосіб, яким була проведена оплата:

• На банківську картку: Якщо оплата була здійснена через сайт або термінал.
• Безготівковий розрахунок: На розрахунковий рахунок фізичної або юридичної особи.

Термін повернення коштів складає від 3 до 7 робочих днів з моменту отримання нами повернутого товару та підтвердження його відповідності умовам повернення. В окремих складних випадках термін може бути продовжений до 14 днів відповідно до законодавства.

8. Витрати на доставку

Розподіл витрат на логістику при поверненні:

• З вини продавця (дефект, пересортиця): Всі витрати на доставку оплачує Lenis.
• З ініціативи покупця (не сподобався запах, передумали, помилилися при виборі): Витрати на доставку покладаються на покупця.

9. Скасування замовлення

Ви можете скасувати замовлення в будь-який момент до його передачі в службу доставки (зазвичай це відбувається протягом 2-4 годин після оформлення). Для скасування негайно зателефонуйте нам за номером +380 63 777 04 01.

Якщо замовлення вже було відправлено, скасування розцінюється як повернення товару належної якості, і покупець оплачує вартість доставки в обидві сторони.

10. Специфіка трав’яних зборів

Наші продукти складаються з натуральних рослинних компонентів. Оскільки природа не є ідентичною в кожному врожаї, допускаються незначні відхилення у кольорі або фракції подрібнення трав у межах норми. Такі відхилення не є ознакою неналежної якості.

Ми нагадуємо, що перед вживанням будь-яких зборів для підтримки сечовидільної системи необхідно проконсультуватися з лікарем. Наявність індивідуальної непереносимості (алергії) на один з компонентів складу, якщо він вказаний на упаковці, не є підставою для повернення використаного товару.

11. Вирішення спорів

Ми цінуємо кожного клієнта і завжди намагаємося вирішити конфліктні ситуації шляхом переговорів. У разі виникнення будь-яких претензій, будь ласка, звертайтеся безпосередньо до нас.

Якщо згоду не буде досягнуто, спір вирішується згідно з чинним законодавством України у судовому порядку за місцем реєстрації продавця (м. Київ).

12. Контактна інформація

З усіх питань щодо політики повернення ви можете звертатися за наступними реквізитами: